Интернет-поиск не забывает: контролируем тем, что наблюдаютНередко первое знакомство с фирмой начинается с поиска. Возможный клиент вбивает название в Яндексе или Google и смотрит, что о ней говорят: заходит на сайт, изучает оценки и отзывы, изучает новости и обсуждения. Сложность появляется, когда на первой странице остаётся публикация о конфликте прошлых лет, старый негативный отзыв или не свежая новость. Но для потенциального клиента это по-прежнему кажется злободневным. В том случае, когда Вас заинтересовал запрос: репутационный кризис, то переходите по ссылке https://serm-up.ru/uslugi/antikrizisnye-kommunikacii/ и узнавайте о наших предложениях и возможностях.Проверять результаты поиска имеет смысл постоянно, а не только перед сделкой, тендером или с началом взаимодействия с новым партнёром. Компания SERM-UP даёт возможность регулировать имидж в поисковых системах. Мы смотрим на выдачу с точки зрения возможного клиента: что он увидит, какие материалы окажутся заметными и какие из них могут повлиять на решение.Что мы предлагаем и как выстраиваем деятельностьПользователь предварительно видит ряд результатов поиска: сайт компании, новости, отзывы, карточки компаний, публикации и обсуждения. Обнаружив данные результаты, пользователь принимает решение, нужно ли переходить на сайт, читать материалы и отзывы и знакомиться с деятельностью компании.Сначала изучаем, что находится в выдаче по наименованию компании, бренда или руководителя. Проверяем ключевые запросы, материалы СМИ, отзывы, форумы и прочие ресурсы. Затем определяем, какие материалы требуют внимания и что можно улучшить.Уделить внимание поисковой репутации стоит, когда:• Старая статья о конфликте или негативный отзыв остается в топе по наименованию организации, хотя проблема уже урегулирована. Потенциальный клиент не осведомлён о подробностях и может принять такую ситуацию за реальную проблему компании.• На отзовиках и картах накопилось значительное количество отрицательных отзывов. Даже если основания этих отзывов уже решены, они могут отразиться на выбор нового клиента.• За короткое время появляется необычно много негативных откликов, часть реакций кажется подозрительной или включает повторяющиеся формулировки. В такой ситуации требуется изучить материалы, зафиксировать инцидент и выработать правильный ответ.Процесс разделяем на четыре стадии:• Диагностика — проверяем результаты поиска по утверждённому перечню запросов, фиксируем проблемные материалы, отзывы и ресурсы.• Стратегия — определяем приоритеты: какие материалы необходимо доработать в первую очередь, какие данные требуют обновления и где необходимы новые публикации. Затем разделяем обязанности между специалистами по SEO, PR и контенту.• Исполнение — актуализируем страницы сайта, размещаем свежие публикации на корпоративных площадках, работаем с откликами и другими источниками, поддающимися контролю.• Мониторинг — держим на контроле позиции материалов, ведем наблюдение за новыми публикациями и отзывами. Если результаты поиска меняются, то корректируем стратегию.Для кого работаем и как начать с нами работуК SERM-UP обращаются, когда необходимо оценить репутацию организации перед сделкой, решить проблему с отрицательными материалами в выдаче или выяснить, почему старые публикации годами держатся в верхних позициях. В большинстве случаев с такими задачами приходят владельцы компаний, директора по маркетингу, PR- и коммерческие руководители.В работе объединяем два подхода: анализ результатов поиска и репутационную коммуникацию. Проверяем запросы и позиции публикаций и площадки, которые формируют результаты поиска по компании или директору. Дополнительно работаем с взаимодействием: содействуем сформулировать официальную позицию и выработать шаги для непростых проблемных ситуаций.Опыт команды — на пересечении поиска и репутационной коммуникации. Даниэл Херени курирует поисковую стратегию: проверку результатов поиска, работу с запросами и источниками, видимость в поисковых системах. Татьяна Орлова отвечает за коммуникацию по репутации — содержательную стратегию, официальную позицию, варианты действий для чувствительных ситуаций.В блоге SERM-UP представлены разборы реальных случаев: от негатива в топ-10 до работы с подозрительными и недостоверными отзывами. Напишите в Telegram название компании, торговой марки или имя директора. Изучим основные запросы и покажем, какие результаты выдачи на данный момент могут создавать сложности. Если для обсуждения проекта нужна закрытость, до предоставления чувствительной информации компания может заключить NDA.
